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Horario de Atención: Lunes a Viernes 09:00 a 19:00 Hrs.
Sábado 10:00 a 16:00 Hrs. Domingo 12:00 a 18:00 Hrs.
Descripción del Aviso
Los términos que se utilicen en el presente aviso de privacidad (en lo sucesivo referido como “Aviso”) tendrán la definición que a los mismos le asigna la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, (en lo sucesivo referida como la “Ley”) y el Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en lo sucesivo referido como el “Reglamento”) publicados en el Diario Oficial de la Federación el 5 de julio de 2010 y el 21 de diciembre de 2011, respectivamente, con excepción expresa de aquellos que aquí se definen. Este Aviso especifica el tipo de datos que Travel Shop recolecta, los fines para los cuales lleva a cabo el tratamiento de los mismos, así como los medios para ejercer los derechos con que cuenta el titular al respecto.
Definiciones:
Se entiende para efectos del presente aviso de Privacidad lo siguiente:
I.-Cookies.- Son los archivos de texto que se descargan automáticamente y se almacenan en el disco duro del equipo de cómputo del usuario al navegar en una página o portal de Internet específico, que permiten almacenar al servidor de Internet ciertos datos, entre ellos, paginas preferidas de visualización en internet, algunas claves y contraseñas.
II. HTML: Es un lenguaje de programación que se utiliza para el desarrollo de páginas de Internet.
III.- Derechos ARCO.- Son los Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, consagrados de en la Ley que por sus siglas forman dicha palabra.
IV.-Ley.-Hacer referencia a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión De los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 5 de julio de 2010.
V.-Web beacons.-Imágenes insertadas en páginas o portales de Internet así como en correos electrónicos y que entre otros pueden almacenar información de la dirección IP del usuario, tiempo de interacción en los sitios web, entre otros.
VI. Redes sociales: Son una nueva forma de interacción social en la que tanto mayores como pequeños pueden hacer uso de ella según los intereses particulares.
VII. Facebook: sitio de Internet que teje una amplia red de personas, instituciones, organizaciones sociales y escuelas, entre otras que quieren relacionarse, además de publicar fotos, eventos, enlaces, videos, comentarios y sugerencias, se puede mantener comunicación con compañeros de trabajo, amigos y familiares, cada día las 24 horas.
IX.Instagram
IX. Google más: Es un servicio de red social operado por Google.
X. Datos personales Sensibles: Para efectos de esta ley son aquellos datos personales que afecten a la esfera más íntima de su titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste. En particular, se consideran sensibles aquellos que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente y futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual.
Aviso de privacidad Travel Shop
En Travel Shop Operadora, estamos convencidos que el principal activo son nuestros clientes por ello aplicamos lineamientos, políticas, procedimientos y programas de privacidad para proteger su información.
Como cliente de Travel Shop, tú tienes la oportunidad de escoger entre una amplia gama de productos y servicios que ofrecemos, sabiendo que tus datos personales estarán protegidos. La seguridad de tu información es nuestra prioridad; la protegemos mediante el uso y mantenimiento de altas medidas de seguridad, técnicas, físicas y administrativas, con el fin de impedir que terceros no autorizados accedan a la misma.
En adición a lo anterior, el pasado 5 de julio de 2010 se publicó en el Diario Oficial de la Federación la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, cuyas disposiciones claramente coadyuvan con nuestro objetivo de proteger tus datos personales. Tu puedes acceder al contenido de la Ley a través de los portales que el Gobierno Federal, por conducto de la Secretaría de Gobernación, y la Cámara de Diputados del H. Congreso de la Unión tienen en Internet y cuyas direcciones son: Orden juridico y Diputados
En virtud de lo antes expuesto, te informamos que en cumplimiento a nuestro Programa de Privacidad y a la Ley, los datos personales que obtengamos en virtud de las operaciones que tú solicites o celebres con Travel Shop serán tratados de manera confidencial a través de los sistemas y esquemas provistos para tales efectos.
“Travel Shop” ha designado a un encargado de datos personales (“Comité de Privacidad”), por medio del cual Usted, conforme a lo establecido en la Ley de Datos, podrás solicitar a través del correo electrónico [email protected], el ejercicio de tus Derechos ARCO, que consisten en el acceso a sus datos personales, a su rectificación, cancelación u oposición a su tratamiento para fines específicos; siendo el Comité de Privacidad el encargado de dar seguimiento a su solicitud y de darle una respuesta dentro de los siguientes 20 (veinte) días hábiles. Asimismo, a través del Comité de Privacidad, tú podrás revocar el consentimiento al presente Aviso de Privacidad.
Responsables del tratamiento de sus datos personales:
Para efectos del presente Aviso de Privacidad,Travel Shop Operadora. Señalan como responsable de la obtención, divulgación, almacenamiento, uso, incluido acción de acceso, manejo, aprovechamiento, transferencia o disposición de datos personales (en adelante el “Tratamiento”) a Travel Shop Operadora, con domicilio en Plateros 7, primer piso, Col. San José Insurgentes, Delegación Benito Juárez, CP 03900 México , Distrito Federal.
El responsable del tratamiento de tus datos personales será aquella entidad, de las mencionadas en el primer párrafo del presente aviso, que los recabe para atender tu solicitud de un producto nacional o internacional, o bien, para formalizar la celebración de cualquier producto o servicio.
Datos personales que pueden recabarse:
Te informamos que Travel Shop Operador podrá recopilar tu información a través de diferentes fuentes, entre ellas:
1. Personalmente: Cuando tú solicitas o adquieres cualquiera de los servicios proporcionados en las Sucursales, Oficinas ó Agencias de Viajes.
2. Directa: Cuando nos proporcionas tus datos personales para solicitar nuestros servicios, contratar o bien participar en promociones, ofertas, programas, ya sea a través de nuestra página en Internet o vía telefónica o en las Expos.
3. Indirecta: De cualquier otra fuente de información comercialmente disponibles o que sean permitidas por la Ley.
La información que recabamos de ti, puede combinarse para ayudarnos en el ofrecimiento, prestación y/o mejora de nuestros servicios turísticos.
Travel Shop recabará los datos personales necesarios para atender o formalizar cualquier tipo de producto o servicio que solicites o requieras; de manera enunciativa, más no limitativa, Travel Shop podrá recabar tu nombre completo, sexo, domicilio, comprobante de domicilio, identificación oficial nacional, fecha de nacimiento, entidad de nacimiento, nacionalidad, estado civil, nivel de estudios académicos, numero de pasaporte, escuela en la que estas cursando estudios, números telefónicos fijos o celulares, correos electrónicos, RFC y/o CURP, firma autógrafa, carta de antecedentes no penales, constancia laboral, formatos médicos / constancia de buena salud, referencia personales, cartas de recomendación laborales y personales, Curriculum Vitae, licencia de manejo, certificados de idioma, Certificados de estudios académicos , videos, cartas motivo, fotografías / Álbum fotográfico / Fotografías familiares, Dossier / presentación personal / Acta de nacimiento apostillada, Carta de legalización de domicilio, Pasaporte completo todas las hojas), visas (dependiendo del país), diplomas, estados de cuenta bancarios, cartilla de vacunación, recetas médicas, test psicométricos, usuario de Facebook y otras redes sociales, formato de declaraciones legales, formularios de solicitud de visa, correos de conformación de cita en la embajada (del país que corresponda), numero de guías de documentos enviados, copias de pólizas de seguros, datos del vuelo, legalizaciones, documentos de identidad FM2, FM3, firmas de los padres / carta permiso / carta custodia notariada (para menores de edad), identificación de los padres de familia (para menores de edad), recibos de pago de traductores, carta poder para recoger visas, cartas especiales de consentimiento. Tratándose de datos personales sensibles, Travel Shop deberá obtener tu consentimiento expreso y por escrito para su tratamiento, a través de tu firma autógrafa, firma electrónica, o cualquier mecanismo de autenticación que se establezca. Los datos financieros o patrimoniales requerirán el consentimiento expreso del titular, salvo las excepciones a que se refieren los artículos 10 y 37 de la Ley federal.
Finalidades del tratamiento de sus datos personales:
El Tratamiento de datos personales del titular, incluyendo los datos personales sensibles que en su caso lleguemos a recabar, y salvo que el titular disponga lo contrario mediante el medio descrito en el presente Aviso de Privacidad, tiene como finalidad, atender requerimientos legales de autoridades competentes, análisis de uso de nuestros productos y servicios turísticos, para el cumplimiento de nuestros términos y condiciones en la prestación de nuestros servicios , el desarrollo de nuevos productos y servicios, asesoría, comercialización, contratación y colocación de todo tipo de servicios y productos turísticos como Boletos de Avión, Hoteles, Hostels, Seguros, Paquetes Nacionales, Paquetes Internacionales, Tours, Trenes.
Los datos personales que Travel Shop recabe serán usados para la operación y registro de los productos o servicios que tú hubieses contratado. Asimismo, Travel Shop podrá utilizar tus datos personales para ofrecerte, en su caso, otros productos de Travel Shop o de cualquiera de sus afiliadas, subsidiarias, controladoras, asociadas, comisionistas o sociedades integrantes del Ramo Turístico y remitirte promociones de otros bienes o servicios relacionados con los citados productos, finalidades que no son indispensables para el cumplimiento de la relación jurídica que dio origen al producto o servicio contratado.
Transferencia de datos personales:
Travel Shop Operadora podrá transferir sus datos personales a terceros mexicanos o extranjeros que le provean de servicios necesarios para su debida operación, así como a sus afiliadas, subsidiarias, controladoras, asociadas, comisionistas o sociedades integrantes del Ramo Turístico. En dichos supuestos, te informamos que Travel Shop Operadora adoptará las medidas necesarias para que las personas que tengan acceso a tus datos personales cumplan con la política de privacidad de Travel Shop Operadora, así como con los principios de protección de datos personales establecidos en la Ley.
Información en Internet:
En Travel Shop Operadora empleamos cookies para hacer un seguimiento de nuestros clientes y de las personas interesadas en nuestros servicios que visitan nuestros sitios Web o que reciben los mensajes de correo electrónico de carácter comercial que enviamos en formato HTML (en lo sucesivo denominados “correo electrónico HTML”), así como para facilitar el uso de los servicios que ofrecemos en nuestros sitios Web o relacionados con el correo electrónico HTML. Una “cookie” es un conjunto de datos que un servidor Web guarda en el computador de un usuario para poder identificarlo en su próxima visita. Las cookies permiten que los sitios Web “recuerden” los datos que se introdujeron al desplazarse por las distintas páginas, o cuando se vuelve a visitar el sitio desde el mismo equipo pasado un tiempo. Cuando se emplean con el correo electrónico HTML, las cookies se utilizan para “recordar” las respuestas a los mensajes. Por lo general, el conjunto de datos que constituye una cookie sólo es inteligible para aquellas personas o entidades que instalaron la cookie en el equipo. Además, las cookies no obtienen datos del disco duro del equipo en el que se instalan ni constituyen una vía de distribución de virus informáticos.
Confidencialidad en sitios de redes sociales:
Cuando utilizas un producto Travel Shop Operadora en sitios de redes sociales (en adelante, “SRS”), como Facebook, Twitter, Google Mas etc…, el usuario permite a Travel Shop Operadora acceder a cierta información personal y no personal que proporcionó a este SRS, como su identificador de usuario, su nombre y apellidos, su imagen de perfil y sus datos de uso para ese producto. Al acceder a través de un SRS, el usuario autoriza a Travel Shop Operadora a recopilar, almacenar y usar toda la información que aceptó que el SRS podía proporcionar a Travel Shop a través del sitio de redes sociales. La recopilación, almacenamiento y uso de su información por parte de Travel Shop Operadora se rige por esta política de confidencialidad.
Modo de mantener la información personal recopilada de forma segura:
Disponemos de mecanismos de protección físicos, electrónicos y metodológicos destinados a proteger sus datos de carácter personal y a evitar su pérdida, utilización indebida, acceso, divulgación, alteración y destrucción no autorizados. Como parte de dichas precauciones, tratamos de resguardar tus datos de carácter personal por medio de tecnologías diseñadas para proteger los datos durante su transmisión. El acceso a los datos de carácter personal de nuestros clientes está restringido a aquellos empleados que necesitan conocer dicha información para que nuestra empresa o nuestros concesionarios puedan proporcionarles los servicios necesarios. Asimismo, hemos adoptado una política por la cual la utilización indebida de datos de carácter personal por parte de nuestros empleados se considera una infracción grave que conlleva la aplicación de medidas disciplinarias. No obstante, conviene tener en cuenta que no existe ningún método de transmisión o almacenamiento de datos totalmente seguro. Pese a que sus características físicas son diferentes, tanto los envíos por correo postal como las llamadas telefónicas, los faxes y las transmisiones realizadas a través de Internet son medios en los que existe riesgo de pérdida, desvío de ruta, intercepción y utilización indebida de los datos transmitidos.
Hemos implementado medidas de seguridad administrativa, técnica y física razonables, para proteger contra la pérdida, mal uso y alteración de su información. Sin embargo, a pesar de nuestros esfuerzos, no hay medidas de seguridad completamente impenetrables.
Revocación del consentimiento:
Tú podrás revocar tu consentimiento, así como oponerte para el tratamiento de tus datos personales para las finalidades que no son indispensables para la relación jurídica que dio origen al producto o servicio que hubiese contratado.
Para efectuar dicha revocación, tu podrás acudir a Travel Shop Operadora para obtener el formato respectivo, a través del cual te excluiremos de nuestras campañas con fines mercadotécnicos, publicitarios o de prospección comercial.
En un plazo máximo de veinte días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de tu solicitud de revocación te daremos contestación sobre la procedencia de la misma, por medio de correo electrónico dirigido a tu persona, enviado a la dirección de correo electrónico que hayas indicado en la propia solicitud (los veinte días se darán por cumplidos al momento de entregar el documento al servicio postal).
Derechos ARCO:
Tu o tu representante legal debidamente acreditado podrán limitar el uso o divulgación de tus datos personales; así como ejercer, cuando procedan, los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición que la Ley prevé a partir del 6 de enero de 2012, en Travel Shop Operadora con dirección en Plateros 7, primer piso, Col. San José Insurgentes, Delegación Benito Juárez, CP 03900 México , Distrito Federal. El formato que Travel Shop le proporcione para tales efectos. (el cual podrá obtenerse en cualquier sucursal, en la página www.travelshop.com.mx o vía correo electrónico)y que contenga la siguiente información:
1. El nombre completo del titular de los datos personales, domicilio completo (calle, numero interior, colonia, código postal, ciudad y estado) y cuenta de correo electrónico, para poder comunicarle la respuesta a su solicitud.
2. Los documentos que acrediten la identidad. (Credencial de IFE, pasaporte vigente, cedula profesional o documento migratorio)
3. En caso de no ser el titular quien presente la solicitud, el documento que acredite la existencia de la representación, es decir, instrumento público o carta poder firmada ante dos testigos, junto con identificación del titular y del representante (credencial del IFE, pasaporte vigente, cedula profesional o documento migratorio). Para el caso de los menores de edad, los documentos para acreditar la representación legal de este, serán: acta de nacimiento y credencial con fotografía del menor, (la otorgada por la institución académica donde acuda) , credencial de IMSS, Pasaporte Vigente, o cualquier otra que cuente con fotografía del mismo , además que al acudir a presentar los documentos para su cotejo respectivo, la firma del documento que se anexara a la solicitud como “Acreditación de representación Legal” en el cual bajo protesta de decir verdad, se manifiesta ser el responsable del menor;
4. La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados, cual es el derecho a ejercer y las razones por las cuales desea ejercitarlo.
5. Cualquier documento e información que acredite que sus datos personales se encuentran en propiedad de Travel Shop Operadora.
6. En caso de solicitar una rectificación de datos, se indicaran también, las modificaciones a realizarse y se aportara la documentación que sustente su petición (acta de nacimiento, comprobante de domicilio, o aquel en el que conste y se motive el cambio que se va a realizar en sus datos personales)
7. En caso del ejercicio del derecho de negación el titular deberá acudir directamente a la oficina ARCO. (Posibilidad de que este ubicada en insurgentes), se entenderá que, en caso de solicitar el derecho de negación, aceptas que no podrás contratar los productos o servicios que proporciona Travel Shop y/o las empresas afiliadas y subsidiarias.
Es importante mencionar que el ejercicio de cualquiera de dichos derechos no es requisito previo ni impide el ejercicio de otro derecho.
El Comité de Privacidad responderá su Solicitud mediante correo electrónico o personalmente en Plateros 7, primer piso, Col. San José Insurgentes, Delegación Benito Juárez, CP 03900 México , Distrito Federal. en un término de 20 (veinte) días hábiles contados a partir de que se le envíe acuse de recibo de la misma. En caso de que la Solicitud sea procedente, la respuesta podrá enviarse vía correo electrónico o de forma personal. Travel Shop podrá solicitarte, para poder darte una respuesta, presentes para cotejo en el domicilio antes descrito, original de los documentos que enviaste junto con tu solicitud, dentro de los 5 (cinco) días hábiles a que te sean requeridos. Si pasado dicho término Tú no has presentado los documentos, tu solicitud se archivará y el Aviso de Privacidad continuará vigente hasta en tanto no se presente una nueva solicitud.
Cuando la solicitud sea procedente y se hayan llevado a cabo los cotejos correspondientes con respecto a la personalidad y titularidad de los Derechos ARCO los términos para llevar a cabo la solicitud serán los siguientes:
• Para el acceso de los datos: dentro de un plazo de 15 días contados a partir de la respuesta afirmativa hecha por el “Comité de Privacidad”
• Para la rectificación de los datos: dentro de un plazo de 15 días contados a partir de la respuesta afirmativa hecha por el “Comité de Privacidad”
• Para la cancelación u oposición de los datos: se hará primero un bloqueo de los mismos, desde el momento en que se hizo el cotejo de la documentación requerida, en donde el acceso a los datos personales estará restringido a toda persona hasta que haya una respuesta a la solicitud ya sea afirmativa o negativa, en el primer caso dentro de un plazo de 15 días contados a partir de la respuesta afirmativa hecha por el “Comité de Privacidad” y en el segundo caso se hará el desbloqueo de los mismos para seguir con el tratamiento.
Los plazos referidos en los incisos anteriores se podrán prorrogar una sola vez por un periodo igual en caso de ser necesario y previa notificación hecha por el “Comité de Privacidad”.
“Travel Shop Operadpra” podrá negar el ejercicio de los Derechos ARCO, en los siguientes supuestos:
I. Cuando TÚ no seas el titular de los datos personales, o no puedas acreditar la representación del titular.
II. Cuando tus datos personales no obren en la base de datos del Responsable.
III. Cuando se lesionen los derechos de un tercero.
IV. Cuando exista un impedimento legal o la resolución de una autoridad competente, que restrinja sus Derechos ARCO.
V. En caso de cancelación, cuando los datos personales sean objeto de tratamiento para la prevención o para el diagnóstico médico o la gestión de servicios de salud.
VI. Cuando la rectificación, cancelación u oposición haya sido previamente realizada.
La Negativa podrá ser parcial, en cuyo caso “Travel Shop Operadora” efectuará el acceso, rectificación, cancelación u oposición en la parte procedente.
El ejercicio de los “Derechos ARCO” será gratuito, pero si tú reiteras la solicitud en un periodo menor a doce meses, los costos serán de tres días de Salario Mínimo General Vigente en el Distrito Federal, más I.V.A., a menos que existan modificaciones sustanciales al Aviso de Privacidad que motiven nuevas Solicitudes de Ejercicio de Derechos ARCO. Usted deberá de cubrir los gastos justificados de envío o el costo de reproducción en copias u otros formatos.
Así también, te informamos que tienes derecho a iniciar un Procedimiento de Protección de Datos ante el Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos (www.ifai.gob.mx) dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que reciba la respuesta de Travel Shop o a partir de que concluya el plazo de 20 días contados a partir de la fecha de recepción de su solicitud de ejercicio de derechos.
Solicitud de ejercicio derechos ARCO
Modificaciones al
aviso de privacidad
“Travel Shop” se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad, en el entendido de que toda modificación al mismo se te hará conocer por medio de la publicación de un aviso en la página de internet, por lo que te recomendamos verificarla con frecuencia; dichas modificaciones se harán en consecuencia y para el cumplimiento de la legislación aplicable.
LEY FEDERAL
LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE OPERADORA TRAVEL SHOP
Los términos “TRAVEL SHOP”, “OTS”, “nosotros” y “nuestro” se refieren a Operadora Travel Shop, S.A. de C.V. con domicilio en: Avenida Tamaulipas 150, Primer Piso, Colonia Hipódromo, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06100, Ciudad de México. El término “Usted”, se refiere al usuario de los servicios que ofrece a través de su página web https://www.travelshop.com.mx/ o de cualquier otro canal de comercialización utilizado actualmente o que utilice en el futuro TRAVEL SHOP para ofrecer Servicios.
TRAVEL SHOP es una agencia de viajes, cuya plataforma tecnológica permite a una gran cantidad de prestadores de servicios turísticos (el/los “Proveedor/es”) ofrecer y comercializar sus servicios hacia los usuarios, quienes a su vez pueden realizar búsquedas sobre vuelos, alojamientos, autos, cruceros, actividades y demás servicios turísticos (el/los “Servicio/s Turístico/s”), comparar y reservar dichas prestaciones en tiempo real, y adquirirlas por separado o combinadas, armando y gestionando su propio viaje, de conformidad con sus necesidades personales.
TRAVEL SHOP no es el proveedor de los Servicios Turísticos y actúa en nombre y por cuenta de los Proveedores, por lo que no está obligado -directa ni indirectamente-a la ejecución del Servicio Turístico. Cuando Usted contrata Servicios Turísticos a través de TRAVEL SHOP, está celebrando un contrato directamente con el Proveedor que ofrece sus Servicios Turísticos a través de nosotros. TRAVEL SHOP actúa como intermediario entre Usted y los Proveedores Servicios Turísticos y actúa en nombre y representación del Proveedor
Al contratar Servicios Turísticos a través de TRAVEL SHOP, Usted garantiza y declara bajo formal protesta de decir verdad que: (i) es mayor de edad; (ii) acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones, los cuales ha comprendido en su totalidad y manifiesta su consentimiento expreso para usar medios electrónicos; (iii) posee plena capacidad para celebrar contratos; (iv) sólo utiliza la Plataforma y los Servicios de TRAVEL SHOP para reservar o contratar Servicios Turísticos para Usted y/o para otra persona para quien Usted tenga autorización de actuar; y (v)toda la información que Usted brinda a TRAVEL SHOP es verídica, exacta, actual y completa.
Estas condiciones son las de carácter general que se aplican a los servicios de intermediación que le presta TRAVEL SHOP y bajo ningún aspecto reemplazan o modifican las limitaciones de responsabilidad legalmente establecidas conforme a su país de residencia, ni a las condiciones especiales que cada Proveedor Turístico ha definido para sus Servicios Turísticos. Antes de contratar, revise directamente las condiciones particulares de cada Servicio Turístico y de cada Proveedor. TRAVEL SHOP no se hace responsable ni tiene injerencia en las condiciones particulares establecidas por cada Proveedor para la prestación de sus Servicios Turísticos.
Usted entiende y acepta expresamente que la actividad de intermediación de TRAVEL SHOP en la comercialización de Servicios Turísticos no garantiza que el destino elegido no presente riesgos para la salud e integridad de las personas.TRAVEL SHOP no es responsable ni directa ni indirectamente por los daños o pérdidas que de cualquier modo Usted o quienes viajen junto a Usted puedan sufrir antes, durante o como consecuencia del destino elegido.TRAVEL SHOP no se responsabiliza por los hechos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo fenómenos climáticos, hechos de la naturaleza, conflictos gremiales, entre otros, que pudieran acontecer antes o durante la prestación del Servicio Turístico, y que pudieran eventualmente demorar, interrumpir o impedir la ejecución del mismo.
Antes de confirmar su solicitud de compra y previa aceptación expresa de estas Condiciones Generales (la “Solicitud de Compra”), le aconsejamos que revise directamente los términos y condiciones particulares aplicables al Servicio Turístico que desea contratar. Así evitará sorpresas y podrá disfrutar de su viaje como lo planeó. Los términos y condiciones de cada Servicio Turístico son establecidas por cada Proveedor sin injerencia de TRAVEL SHOP. Se aclara especialmente que TRAVEL SHOP no tiene injerencia alguna en el cobro de penalidades por parte de los Proveedores o diferencias de tarifa en el caso de ser aplicables, que dependerán de los términos y condiciones de cada Proveedor.
El solo uso de la Plataforma y/o de cualquier otro canal de comunicación para la contratación de Servicios Turísticos a través de TRAVEL SHOP implica la aceptación de todas y cada una de las condiciones generales y particulares incluidas en estos términos y condiciones, que se consideran un contrato de adhesión, aun cuando el presente documento no contenga todas las cláusulas ordinarias de un contrato. Su lectura y comprensión le permitirá ejercer en mejor forma sus derechos como consumidor. Le sugerimos imprimirlas y conservarlas, junto con el resto de la documentación de viaje. Recuerde tomar nota de su número de confirmación que aparecerá su solicitud y/o en el mail de confirmación de compra. Ese número identifica su transacción y será indispensable para realizar cualquier aclaración y/ o gestión a través de TRAVEL SHOP. SI USTED CONTRATA SERVICIOS TURÍSTICOS A TRAVÉS DE TRAVLE SHOP, TENGA PRESENTE LA SIGUIENTE INFORMACIÓN:
2.-CONTRATACIÓN y PAGOS:
La inscripción en cualquiera de los viajes incluidos en los catálogos o en la Plataforma de TRAVEL SHOP implica la total conformidad a todas y cada una de las condiciones estipuladas.
Apartado I. Regulares
SERVICIOS DE TRANSPORTACIÓN: Para iniciar la contratación y confirmación de cualquier transportación Aérea / Marítima / Terrestre; es indispensable el pago total del importe. La fecha de liquidación del viaje será informada al momento de la reservación de los espacios.
SERVICIOS TERRESTRES: Para iniciar la contratación del viaje es indispensable:
1.- Un anticipo de 500 USD por pasajero (No reembolsable una vez confirmado el servicio), si se está reservando Europa Invierno (Escandinavia) el anticipo debe ser del 30% del total de la reserva terrestre.
2.- 2do anticipo debe cubrir el importe del 50% del total de la confirmación, si se está reservando Europa Invierno (Escandinavia) el segundo anticipo debe cubrir el 70% del total de la reserva terrestre antes de 130 días previos al inicio del viaje
3.- Conforme al tiempo límite de liquidación plasmado en la confirmación entregada se debe realizar el Pago total que cubre el otro 50% del importe, o el 30% del importe faltante si el destino es Europa Invierno (Escandinavia).
Apartado II. Salidas Programadas, Series y Bloqueos
SERVICIOS TERRESTRES Y DE TRANSPORTACIÓN: Para iniciar la contratación y confirmación del viaje es indispensable el pago total del importe de los servicios. De igual forma para iniciar la contratación de cualquier transportación Aérea / Marítima o Terrestre; es indispensable el pago total del importe. Estos servicios pueden estar sujetos a un anticipo dependiendo la fecha de anticipación a la contratación. La contratación no se puede cancelar sin cargos calculados dependiendo fechas y montos ya erogados al destino.
BLOQUEOS Y SALIDAS PROGRAMADAS TERRESTRES CON AÉREO: Para iniciar la contratación y confirmación de cualquier paquete designado por TRAVEL SHOP como bloqueo o salida programada es indispensable:
1.- Un 1er anticipo de 500 USD por persona para confirmar los servicios
2.- Segundo anticipo debe cubrir el 50% del total de la confirmación y se debe entregar conforme las siguientes indicaciones:
3.- Pago total equivalente al 50% restante, 35 días previos al inicio del viaje.
Apartado III TIPO DE CAMBIO: Precios especificados en dólares americanos (USD), euros (EUR) pagaderos al tipo de cambio del día establecidos por TRAVEL SHOP. Precios sujetos a cambio sin previo aviso en caso de fluctuaciones por monedas locales.
Apartado IV LIQUIDACIÓN: En viajes regulares los servicios deben estar cubiertos en su totalidad con treinta días naturales previos al inicio del viaje. Para viajes en temporadas altas, eventos, exposiciones, ferias, días festivos, los servicios deben estar cubiertos con Cuarenta y cinco días naturales previos al inicio del viaje o de acuerdo con la fecha de contratación su pago total inmediato.
III. CANCELACIONES / ALTERACIONES:
Apartado I. Regulares
Por manejo de reserva: Todas las cancelaciones de servicios Internacionales ya confirmados generan un cargo administrativo de $100.00 USD. En servicios dentro de México el cargo administrativo será de $1,000.00 MXN por reservación. Estos cargos son independientes a los cargos generados y erogados a los prestadores de servicios en los destinos contratados y les serán informados posterior al aviso de cancelación.
Si los cambios o cancelaciones se derivan por temas relacionados a aerolíneas, conflictos, desastres naturales o alguna otra causa de fuerza mayor en destino, TRAVEL SHOP solo tiene la obligación de informar en tiempo y forma y se deslinda de alguna otra responsabilidad.
EN TODOS LOS DESTINOS
Las Entradas a atractivos turísticos, vuelos internos, transportación en ferry, transportación en tren, cruceros NO SON REEMBOLSABLES / ENDOSABLES / REVISABLES. ** No excluye el cargo administrativo “Por manejo de reserva”.
Cuando por algún evento y/o temporada especial, estás condiciones cambien, serán notificadas en la confirmación de los servicios. Con independencia de la precedente penalización. El cliente está obligado a abonar los gastos específicos aplicados por las tarifas aéreas a utilizar y, en caso de cruceros, vuelos chárter y circuitos en autocar, las aplicadas por las compañías prestatarias.
SERVICIOS TERRESTRES:
AMÉRICA LATINA
Cuando el pasajero desista del viaje contratado para una fecha específica, la cancelación será:
USA & CANADA
Cuando el pasajero desista del viaje contratado para una fecha específica, la cancelación será:
EUROPA
Cuando el pasajero desista del viaje contratado para una fecha específica, la cancelación será:
EUROPA INVIERNO (ESCANDINAVIA)
Cuando el pasajero desista del viaje contratado para una fecha específica, la cancelación será:
MEDIO ORIENTE Y ASIA
Cuando el pasajero desista del viaje contratado para una fecha específica, la cancelación será:
MÉXICO
Cuando el pasajero desista del viaje contratado para una fecha específica, la cancelación tendrá un cargo administrativo de $1,000 MXN, por reservación, aunado a las políticas de cancelación de acuerdo a lo siguiente:
Las condiciones pueden ser diferentes y sujetas a cambios cuando el destino y/o las condiciones de viaje debido a la operativa, fechas especiales, eventos, ferias y exposiciones se cambian debido a la alta demanda de los servicios, TRAVEL SHOP informará estas condiciones al momento de confirmar los servicios.
Apartado II. Salidas programadas, series y Bloqueos
Todos los destinos:
SERVICIOS TERRESTRES: Cuando el viajero por decisión propia desista del viaje contratado los gastos serán la totalidad del importe 100%. Independiente a la cantidad de días previos al inicio del viaje. * Entradas a atractivos turísticos NO SON REEMBOLSABLES / ENDOSABLES / REVISABLES.
SERVICIOS DE TRANSPORTACIÓN: Cualquier transportación: Aérea / Marítima / Terrestre. Una vez emitido el cupón / ticket / billete. Es NO REEMBOLSABLE / ENDOSABLE / REVISABLE.
Apartado III NO SHOW La NO presentación del viajero al inicio del viaje, supondrá la pérdida total del importe del paquete turístico sin posibilidad de reembolso.
Apartado IV ALTERACIONES Cuando la operadora mayorista, por causas de fuerza mayor, o para un mejor desarrollo de los servicios señalados, se vea obligada a alterar el orden de los mismos, e incluso a suspender cualquiera de sus excursiones o parte de ellos, contraerá únicamente la responsabilidad en primera instancia sustituir por una opción similar el servicio contratado, en segunda instancia rembolsar el importe pagado por el viajero para dicha excursión, o por las partes de la misma no disfrutada con previa verificación y aceptación de comprobantes de pago emitidos por los prestadores de servicio en el destino, sin compensaciones adicionales.
Apartado V RECLAMACIONES: Se tramitarán siempre por escrito al email del asesor de TRAVEL SHOP que esté gestionando los servicios solicitados y se deben presentar los comprobantes que acrediten el fallo o la erogación de pago por servicios no prestados, como máximo 30 días naturales a partir de la fecha de la finalización del viaje contratado. No son reembolsables los servicios no utilizados por decisión propia de los viajeros. El plazo de respuesta será de treinta a noventa días naturales.
Apartado VI PROCESO DE REEMBOLSO: Se tramitarán siempre por escrito (email) y presentando los comprobantes que acrediten el fallo o la erogación de pago por servicios no prestados, como máximo 30 días naturales a partir de la fecha de la finalización del viaje contratado. No son reembolsables los servicios no utilizados por los viajeros. El plazo de respuesta será de treinta a noventa días naturales.
IV RESPONSABILIDADES:
De la empresa TRAVEL SHOP organizadora de los paquetes turísticos detallados en el itinerario contratado, DECLARA explícitamente que actúa como intermediaria entre el usuario de estos paquetes por una parte y las entidades personas llamadas a proporcionar los servicios incluidos, tales como Empresas de Transporte, Hoteles, Restaurantes, otras Agencias de Viajes, etc. Por lo tanto, se compromete a solicitar los servicios especificados y de acuerdo con la disponibilidad de los mismos, a contratarlos por cuenta del usuario. Si por causas de fuerza mayor o casos fortuitos, los prestadores de los servicios contratados no pudieran proporcionarlos parcial o totalmente, la operadora mayorista organizadora primera instancia sustituir por una opción similar el servicio contratado, en segunda instancia sólo gestionará por cuenta del usuario el reembolso del importe que proceda con exclusión de cualquier otro compromiso OPERADORA TRAVEL SHOP S.A. DE C.V. declina toda responsabilidad por retrasos, anulaciones, huelgas o imposibilidad de las compañías aéreas de facilitar el transporte contratado, siendo por cuenta de los pasajeros los gastos que se originen. La operadora mayorista dará orientación y asistirá a los viajeros. La operadora mayorista declina toda responsabilidad por daños, heridas, accidente o irregularidades que durante la ejecución de los servicios pudiera ocurrir al viajero. Así mismo declina cualquier responsabilidad derivada de incumplimiento por parte del viajero de los reglamentos, reglas o condiciones establecidas por cada uno de los prestadores de servicios contratados. Es responsabilidad del viajero estar a tiempo para el inicio de cada uno de los servicios de itinerario, en caso contrario aceptará toda la responsabilidad de no poder disfrutar del servicio contratado (No Show). Cuando la operadora mayorista sea quien cancele un viaje o excursión de cualquier naturaleza, por causas ajenas al viajero, estará obligada a reembolsarle la parcialidad o totalidad de los anticipos o pagos que haya efectuado sin compensación adicional.
Del Pasajero: Tener a la mano toda la documentación y teléfonos de emergencia del destino. En caso de retrasos en llegada de vuelos o cualquier otro atraso para tomar los servicios es responsabilidad del viajero realizar el primer contacto al número de emergencia que se encuentran en sus documentos de viaje. O en caso de emergencia médica con los números de contacto que se encuentran en su póliza de asistencia médica.
VI GENERALIDADES
HOTELES: En el caso improbable que no se pueda respetar el hotel indicado por causas de fuerza mayor: como coincidencia de eventos políticos, grandes congresos, ferias, entre otros; se proporcionará el alojamiento en hoteles de similar categoría.
HABITACIONES: Las habitaciones dobles cuentan con una cama. Las “Twin” con dos camas. Las habitaciones triples tienen dos camas matrimoniales o plegables o “Roll Away”. Hay hoteles que no pueden proporcionar camas extras o las podrían ofrecer con costo adicional pagadero en destino. No aplica en Europa, Sudamérica y Asia.
RÉGIMEN DE ALIMENTOS: Según indicado en el itinerario contratado.
VISITAS Y EXCURSIONES: Según las indicadas en el itinerario contratado.
TRASLADOS:
1. Alcance del servicio:
Los traslados incluidos operan únicamente desde aeropuerto hacia hotel y/o viceversa, siempre que dichos servicios se encuentren expresamente confirmados en el itinerario.
No se incluyen traslados:
• De hotel a hotel.
• Hacia o desde alojamientos no hoteleros (incluyendo plataformas tipo Airbnb u hospedajes similares).
• Hacia o desde establecimientos distintos a los confirmados en la misma reserva.
En caso de llegadas por puertos marítimos, terminales de autobús o estaciones de tren, el servicio podrá generar un costo adicional sujeto a cotización y confirmación previa.
2. Envío de información aérea:
Para programas que no contemplen transportación aérea incluida por parte de OTS, será responsabilidad de la agencia minorista proporcionar la información completa y correcta de los vuelos (aerolínea, número de vuelo, horarios y localizador) con un mínimo de 20 días naturales previos al primer servicio de traslado.
La falta de esta información dentro del plazo establecido podrá afectar la correcta coordinación y prestación de los servicios confirmados, sin que ello genere responsabilidad para OTS.
3. Un traslado por reserva:
Se contempla un traslado por reserva, independientemente del número de pasajeros incluidos en la misma, salvo especificación distinta en la confirmación.
4. Cambios y modificaciones de vuelo:
En caso de cambio en el vuelo previsto de llegada o salida, será obligación del pasajero comunicarse de inmediato al número telefónico del operador local indicado en los cupones o bonos de servicio.
Las modificaciones realizadas dentro de las 48 horas previas a la llegada no garantizan la reprogramación o ejecución del traslado inicialmente confirmado.
OTS no será responsable por la pérdida, cancelación o afectación de servicios derivadas de retrasos, cancelaciones o cambios operativos de vuelos que no hayan sido notificados oportunamente, cuando ello impida la adecuada reestructuración logística del servicio.
5. Suplementos aplicables:
Podrán generarse suplementos en los siguientes casos:
• Servicios en horario nocturno.
• Arribos o salidas desde aeropuertos secundarios, alternos o ubicados fuera del área metropolitana principal del destino.
• Llegadas por puertos, terminales o estaciones distintas al aeropuerto principal.
Los suplementos serán determinados una vez recibida la información definitiva de vuelos y podrán ser requeridos aun cuando la reserva se encuentre totalmente liquidada.
6. Procedimiento en caso de no localización del trasladista:
Si el pasajero no localiza al representante en destino, deberá comunicarse inmediatamente al número de emergencias indicado en su itinerario o bono, a fin de generar registro formal de la incidencia y recibir instrucciones.
Únicamente cuando el proveedor en destino autorice el uso de transporte alternativo procederá el reembolso correspondiente, contra presentación de factura o comprobante válido. En ausencia de notificación y autorización previa conforme al procedimiento establecido, no procederá reembolso alguno
7. Reembolso por causa ajena a la Agencia:
Si un traslado confirmado no pudiera prestarse por causas ajenas a la gestión directa de OTS y no imputables al pasajero, se reembolsará el importe del transporte alternativo utilizado, previa presentación del comprobante fiscal correspondiente.
EQUIPAJE: En itinerarios por autobús, van, tren, ferries o lanchas; se incluye el transporte de una maleta con peso máximo de 23 kg. No en todos los casos está incluido el servicio de maleteros o manejo de equipaje. En caso de llevar más equipaje del autorizado su transporte quedará supeditado a la disponibilidad de espacio en los vehículos correspondientes. En los viajes en avión, las compañías aéreas autorizan los máximos de equipaje según la clase reservada. El equipaje no es parte del contrato de transporte, entendiéndose a efectos legales que el viajero lo conserva siempre consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en que sea colocado y que es transportado por cuenta y riesgo del viajero, sin que la operadora mayorista esté obligada a responder por la pérdida o daño que pudiera sufrir por cualquier causa.
*Exceso de peso o dimensiones o piezas, deberá ser cubierto por el viajero en destino según la empresa trasladista. Es responsabilidad del viajero el que dicho equipaje excedente quede a resguardo o sea trasladado a otro punto diferente al itinerario del viaje.
LOS PRECIOS NO INCLUYEN: Ningún servicio que no aparezca claramente especificado en el itinerario contratado, ejemplo: propinas, alimentos, bebidas, lavandería, Wifi, “Resort fee”, impuestos locales, de aeropuerto, boletos aéreos, seguros, gastos por exceso de equipaje
REQUERIMIENTOS DE VIAJE: Es responsabilidad del viajero ir provisto de pasaporte, visas de entrada al país que viajará, vacunas, o cualquier otro requerimiento legal necesario para el ingreso o salida al país. La operadora mayorista declina toda responsabilidad por problemas y/o gastos que puedan surgir derivados de que algún viajero no lleve su documentación completa o de las decisiones de las autoridades migratorias.
REQUERIMIENTOS SANITARIOS COMO COVID-19 Y OTRAS ENFERMEDADES: Es responsabilidad del viajero contar con los requisitos, documentación y comprobantes que requiera el destino o la línea área sobre; vacunas autorizadas, pruebas de laboratorio requeridas y/o cualquier documento de salud que el gobierno del país establezca. La operadora mayorista declina toda responsabilidad si el viajero no cumple con todas las indicaciones sanitarias de cada país o línea aérea, así como si decide no adquirir una póliza de asistencia médica que cubra lo mínimo solicitado por el gobierno del país o línea aérea. El uso de cubrebocas o mascarillas será regulado por el medio de transporte o lugar que se visite, la operadora mayorista declina toda responsabilidad si el pasajero no cumple con el uso y pierde visitas o transportes.
Las actividades y/o visitas descritas en el itinerario podrán ser modificadas de acuerdo con las medidas sanitarias emitidas por el gobierno, así como la afluencia o días de operación.
POLIZAS DE ASISTENCIA: En los programas que esté claramente especificado la inclusión de alguna póliza de asistencia al viajero. Es responsabilidad del viajero comunicarse y descargar la app de la compañía de asistencia o aseguradora para su optimo servicio en destino.
